Devoluciones y Reembolsos

Para proceder a la devolución/cancelación de un producto has de tener en cuenta el momento para realizar esa devolución/cancelación.

Aunque a lo largo de todo el proceso para crear una figura siempre mantenemos informados a nuestros clientes, pueden darse algunas situaciones que detallamos a continuación:

  1. Por el motivo que sea, el cliente decide cancelar un pedido que ya había abonado:
    1. En ese caso, si se trata de una figura personalizada que hayamos diseñado en Tus Figuras 3D, cargaremos el importe correspondiente al diseño, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el resto.
    2. Si se hubiese incurrido en gastos de licencias a terceras personas por tratarse una figura que no hemos diseñado y cuyos derechos correspondan al cliente/tercera persona, el pago de la licencia corresponderá al cliente que formalizó el pedido y se restará del importe a devolver.
    3. Si el pedido ya está en fase de impresión no se admitirán cancelaciones/devoluciones que excedan los gastos de envío.
  2. Si el embalaje de uno de nuestros envíos llega dañado:
    1. Llevamos años realizando envíos a España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal. El porcentaje de envíos dañados no llega ni al 1%.
    2. Tome una fotografía, mejor un vídeo, y rechace la entrega del paquete haciendo constar el motivo de manera fehaciente al repartidor. Envíenos una copia del albarán en la que se expliquen los motivos para rechazarlos y procederemos a procesar una figura nueva sin coste alguno para usted.
  3. No podremos aceptar devoluciones si el embalaje no está en perfectas condiciones. Con el embalaje que aplicamos a nuestros envíos la única explicación para un desperfecto/rotura es una mala manipulación por parte del cliente final. Aún así, si sospecha que el paquete puede haber recibido algún golpe o que su contenido se puede haber dañado, aunque el embalaje parezca que está en perfectas condiciones, grabe un vídeo MIENTRAS abre el paquete. Si lo hace, a posteriori no podremos aceptar la devolución.

Cualquier devolución se retornará utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó el pedido.