Tratamiento de los Pedidos
Para poder realizar una compra es necesario estar registrado en nuestra web. Una vez registrado podrá comenzar el proceso de compra. Sus datos serán almacenados en nuestra base de datos, y siempre que lo desee podrá modificarlos o borrarlos usando su usuario y contraseña.
Siguiendo con el proceso de compra, una vez realizado el pedido, recibirá automáticamente una confirmación del mismo en su correo electrónico. Con posterioridad recibirá una segunda confirmación con la disponibilidad del producto. Así como, el precio de los portes y se le informará sobre los métodos de pago. Cuando recibamos el pago, el envió se hará efectivo.
Recepción de los pedidos y gastos de envío
Los envíos serán realizados a través de nuestra agencia para la península y algunos países extranjeros. Las tarifas variarán en función del destino, volumen y peso del producto adquirido. Los envíos serán efectivos en cuanto se notifiquen los pagos a BEATRIZ BRUNETE CALDEVILLA.
Los pedidos se entregarán dentro de la península y algunos países extranjeros y en ningún caso en apartados postales. Los gastos de envió y responsabilidades del mismo corren a cargo del cliente.
Desistimiento y devoluciones
Para proceder a la devolución/cancelación de un producto has de tener en cuenta el momento para realizar esa devolución/cancelación.
Aunque a lo largo de todo el proceso para crear una figura siempre mantenemos informados a nuestros clientes, pueden darse algunas situaciones que detallamos a continuación:
- Por el motivo que sea, el cliente decide cancelar un pedido que ya había abonado:
- En ese caso, si se trata de una figura personalizada que hayamos diseñado en Tus Figuras 3D, cargaremos el importe correspondiente al diseño, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el resto.
- Si se hubiese incurrido en gastos de licencias a terceras personas por tratarse una figura que no hemos diseñado y cuyos derechos correspondan al cliente/tercera persona, el pago de la licencia corresponderá al cliente que formalizó el pedido y se restará del importe a devolver.
- Si el pedido ya está en fase de impresión no se admitirán cancelaciones/devoluciones que excedan los gastos de envío.
- Si el embalaje de uno de nuestros envíos llega dañado:
- Llevamos años realizando envíos a España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal. El porcentaje de envíos dañados no llega ni al 1%.
- Tome una fotografía, mejor un vídeo, y rechace la entrega del paquete haciendo constar el motivo de manera fehaciente al repartidor. Envíenos una copia del albarán en la que se expliquen los motivos para rechazarlos y procederemos a procesar una figura nueva sin coste alguno para usted.
- No podremos aceptar devoluciones si el embalaje no está en perfectas condiciones. Con el embalaje que aplicamos a nuestros envíos la única explicación para un desperfecto/rotura es una mala manipulación por parte del cliente final. Aún así, si sospecha que el paquete puede haber recibido algún golpe o que su contenido se puede haber dañado, aunque el embalaje parezca que está en perfectas condiciones, grabe un vídeo MIENTRAS abre el paquete. Si lo hace, a posteriori no podremos aceptar la devolución.
Cualquier devolución se retornará utilizando el mismo medio de pago con el que se abonó el pedido.